Le 9 septembre dernier, le site du Point publiait un dossier spécial consacré à l’expérience clients : Relation et Expérience client, au coeur de la stratégie des entreprises. L’une de nos expertes, Françoise Terrenes, y partage sa vision.

Notre experte, Françoise Terrenes, partage sa vision stratégique de l’expérience clients. Elle aborde 3 principaux points.

• Quelles sont les clés d’une expérience clients gagnante ?
• Comment les maîtriser ?
• Quelles sont les méthodes pour réussir la transformation CX au sein d’une organisation ?

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