LE BLOG DE L’EXPÉRIENCE CLIENTS, C’EST :

Des réflexions de fond,

Lab CX, le blog de l’expérience clients de CX Lab vous propose des réflexions de fond sur la culture « customer centric », la collecte du feedback des clients, les parcours clients, l’expérience collaborateurs, la gouvernance, le pilotage, les process, les indicateurs.

Des témoignages de pros,

Le blog de l’expérience clients se nourrit aussi des interviews de professionnels qui pilotent au quotidien l’expérience clients dans leurs organisations. Rien de tel que l’avis de ceux qui pilotent l’expérience clients dans la vraie vie ! Car il est vrai que piloter l’expérience clients, c’est parfois, mais heureusement pas toujours, Kho Lanta !

Des études

Nous partageons régulièrement les résultats des études que nous menons, telles que nos enquêtes sur le profil des professionnels de l’expérience clients, ou sur les data. Nous sommes bien sûr très fiers de participer à certaines publications sur l’expérience clients. Nous n’hésitons pas à les mettre en avant. Bref, le blog du CX Lab, c’est un peu l’expérience clients sous toutes ses coutures.

Un sujet que vous aimeriez voir traité dans ce blog ? Un feedback à nous donner ? Un commentaire à faire ? N’hésitez pas ! Nous traitons les lecteurs de ce blog comme des clients. Leurs retours nous sont précieux… ce qui est finalement assez normal au regard des sujets que nous traitons ici !