Vous avez besoin...
Faites appel à CX Lab, votre spécialiste stratégique et opérationnel de l’expérience clients !
CX Lab est le spécialiste stratégique et opérationnel de l’expérience clients. Nous accompagnons les entreprises en plaçant le client au coeur de leur décision comme moteur de croissance et d’influence.
Du diagnostic au déploiement, nous vous aidons à donner vie à votre stratégie d’expérience clients. De manière très concrète et opérationnelle, nous vous aidons à développer la fidélisation de vos clients, diminuer les coûts d’acquisition et de rétention, vendre des produits et services complémentaires.
Nous vous aidons aussi à conquérir de nouveaux clients, développer une culture interne qui mobilise l’ensemble de l’entreprise. Enfin, nous vous aidons également à vous différencier de la concurrence.
Par la suite, nous transmettons notre savoir-faire expérience client et développons l’autonomie de chaque client. En cela, nous apportons une méthode concrète et efficace, des outils simples et pratiques. Notre proposons une approche sur mesure.
Des offres pour booster votre expérience clients
Une approche simple, pragmatique, réaliste, sur mesure, actionnable et génératice de résultats
CONSEIL STRATEGIQUE CX
Pour faire de l’Expérience Clients, le levier de votre transformation
Nous co-construisons votre stratégie et votre plan d’actions pour faire de l’expérience clients le levier de votre transformation. Pour cela, nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de vos programmes, qu’il s’agisse de la collecte des feedbacks, de l’écoute des clients, de la réparation de la relation et des processus, de la création des parcours, de l’engagement de toute votre organisation via le développement d’une culture client, ou encore des outils de mesure et d’évaluation pour la gouvernance de l’ensemble
CONSTRUCTION DE VOTRE
EXPÉRIENCE COLLABORATEURS
Pour mettre ses collaborateurs au cœur de l’Expérience Clients
Mettre vos clients au cœur de votre stratégie, c’est pour vous une évidence afin de développer la croissance de votre activité, la réputation de votre marque. En résumé, vous avez donc mis en place des projets CX. Cependant, votre stratégie « client centric » est-elle correctement relayée en interne ? Nous vous accompagnons dans la construction d’une véritable culture client, que vos collaborateurs transformeront en expérience client réussie.
RECRUTEMENT
ET COACHING
Pour identifier, recruter et accompagner vos CX leaders
En premier lieu, CX Lab peut vous accompagner dans la définition de la mission, l’analyse des CV des professionnels de l’expérience client, la sélection des candidats au téléphone, les entretiens présentiels, les mises en situation et la création de la short list. En second lieu, CX Lab peut vous aider dans la gestion de la période de transition et de la prise de poste, le coaching et l’accompagnement du candidat.
CX LAB
STATE OF ART
Pour mesurer votre maturité Expérience Clients
Expérience clients : quel est l’état de l’art dans votre entreprise ? Avec CX Lab State of Art, vous mesurez la maturité expérience clients de votre organisation en interrogeant vos collaborateurs. Vous connaissez leur degré d’appropriation de la stratégie CX. Vous savez où vous en êtes et ce qu’il vous reste à faire pour réussir votre transformation.
FORMATIONS CX
e-learning / presentiel
Pour avoir les clés de l’Expérience Clients
Disposez d’outils de mise en œuvre, maîtrisez les méthodes et les processus, partagez les bonnes pratiques lors de nos formations en présentiel : les fondamentaux de l’expérience clients, devenez chief customer officer (CCO), DSI : devenez partenaires de la transformation CX. A savoir : nos formations sont taillées pour votre organisation, adaptées à votre problématique, et fondées sur des cas concrets. Ou bien participez à nos formations en e-learning sur les fondamentaux CX et sur le parcours client.
CX EXECUTIVE
Une journée pour construire votre stratégie expérience clients avec votre équipe de direction.
Avec le CX Executive, vous savez ce que pensent et veulent vos clients, vous construisez une stratégie expérience clients efficace, vous disposez d’un plan d’action sur mesure et vous êtes prêts pour la déclinaison opérationnelle de votre stratégie.
Quelques-unes de nos réalisations pour améliorer la CX et la relation-client
- Accompagnement d’ALD Automotive : audit de l’expérience clients, conseil pour la définition de la stratégie d’expérience clients, création des engagements clients, mesure de la maturité CX interne avec CX Lab Survey.
- Cegid : développement d’une culture customer-centric.
- Entoria : réalisation d’un état de lieux de l’expérience clients auprès des bénéficiaires et des courtiers et enquête sur la satisfaction clients, audit de l’expérience digitale.
- Conseil et coaching CX, développement d’une culture client pro à la FDJ,
- Accompagnement de La Poste sur la stratégie CX et formation stratégique et opérationnelle des équipes à l’expérience clients.
- Michelin Travel Partner : coaching CX des responsables des équipes expérience clients.
- Accompagnement de Protectline sur la mise en place de la VOC (Voice of Customer) : identification des moments clés sur les parcours clients, puis mise en place d’enquêtes transactionnelles et relationnelles.
- Accompagnement du Groupe Roederer dans la refonte des parcours clients.
- Talentsoft : diagnostic de l’expérience clients auprès des clients français et européens, conseil sur la stratégie CX, définition des engagements clients, déploiement de la Voix du Client (création des enquêtes relationnelles, mise en place de processus close the loop, aide dans l’utilisation d’un outil de feedback management connecté avec le CRM).
QUELQUES FEEDBACK SUR NOS OFFRES POUR BOOSTER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENTS
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