Nous vous aidons à transformer l’expérience de vos clients
Développez une culture centrée sur le client
Il n’y a pas d’expérience client sans collaborateur engagé. Ce sont vos collaborateurs qui font vivre à vos clients une expérience qui vous différencie de vos concurrents. L’engagement des collaborateurs dépend largement de la connaissance de votre stratégie et de vos engagements clients.
Ecoutez vos clients, réparez la relation
Vous voulez délivrer une expérience satisfaisante ? Tout commence avec la connaissance de vos clients : qu’attendent-ils de vous, que ressentent-ils à chaque étape de la relation client. Vous avez analysé et traité leurs retours. Vous êtes à mêmes de réparer la relation puis d’améliorer vos processus.
Dessinez vos parcours clients
Avez-vous réfléchi aux moments clés de la relation avec vos clients ? A chaque point de contact, vous savez ce que veut votre client, ce qu’il fait, ce qu’il ressent et vous lui apportez une réponse appropriée. Vous pilotez alors la relation de manière performante : vous marquez votre différence aux yeux de vos clients.
Pilotez l’expérience clients
Votre ambition est claire, vos engagements définis, votre nouveau contrat de relation signé, et vos plans d’action en marche. Il s’agit à présent de piloter la globalité de ces actions et de mesurer régulièrement les progrès réalisés, les résultats obtenus, le gain de performance, et les preuves données aux clients de votre engagement à leurs côtés. Parce que l’expérience client est une discipline vivante, vous devrez écouter, évaluer, mesurer, réparer et ce, de façon continue.
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Des références qui vont vous convaincre
Ce que nos clients disent de nous
Le vrai plus de la formation, c’est Françoise Terrenes. Elle apporte une méthode, des contenus et partage de très nombreux exemples. On voit qu’elle parle de quelque chose qu’elle connait, qu’elle a pratiqué et qu’elle ne se limite pas à la formation. J’ai non seulement passé un très bon moment, mais j’ai aussi fait une vraie rencontre. Je mets un 10/10 sur l’échelle de recommandation !
Le CX Lab nous a ouvert le champ des possibles. Françoise Terrenes, qui le dirige, est un coach structurant disponible, qui fait comprendre et progresser. Elle partage son expérience personnelle de la transformation via l’expérience client. Elle nous comprend, nous aide à voir loin et à avancer.
Le projet est sur mesure et tient compte des spécificités de l’entreprise, de sa culture et des équipes en place. Françoise Terrenes du CX Lab a su nous aider pour que le projet soit adapté et personnalisé tout en respectant les principes fondamentaux d’un programme Voix du client.
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Medallia
La mission de Medallia est de créer un monde dans lequel les entreprises sont aimées aussi bien par leurs clients que par leurs collaborateurs. Des milliers de grandes entreprises et d’organisations mondiales font confiance à la plateforme Medallia Cloud pour les aider à capter les feedback clients, où qu’ils se trouvent, les exploiter en temps réel, générer des insights et déployer des actions à travers l’ensemble de leur organisation, et ce, afin d’améliorer leur performance.
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MyFeelBack transforme le feedback clients en opportunités business. Avec la plateforme MyFeelBack, vous collectez et activez les retours de vos clients pou alimenter vos prises de décision et enrichir vos outils métiers.
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Qualtrics
Qualtrics transforme les clients en fans, les produits en obsessions, les collaborateurs en ambassadeurs et les marques en religions.