CX LAB
Free your customers’ value
LE SPÉCIALISTE STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL DE L’EXPÉRIENCE CLIENT, PIONNIER DE CE MÉTIER EN FRANCE
Besoin d‘une méthode pour transformer l’expérience vécue par vos clients ?
Besoin de mesurer le niveau de compréhension et d’engagement des collaborateurs ?
Besoin d’un outil d’aide à la décision pour piloter et cibler vos actions de réparation ?
Besoin de maitriser les rouages, méthodes, et pratiques de l’expérience client ?
CX LAB, C‘EST VOTRE COACH POUR TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE CLIENT
CX Lab accompagne votre entreprise, en plaçant le client au cœur de toutes vos décisions,
comme moteur de croissance et d’influence.
Nous vous coachons dans la transformation de l’expérience client.
Nous vous conseillons et apportons des méthodes novatrices tout en embarquant l’ensemble de vos collaborateurs.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CENTRÉE SUR LE CLIENT
Il n’y a pas d’expérience client sans collaborateur engagé.
Ce sont vos collaborateurs qui font vivre à vos clients une expérience qui vous différencie de vos concurrents. L’engagement des collaborateurs dépend largement de la connaissance de votre stratégie et de vos engagements clients.
ECOUTEZ VOS CLIENTS, RÉPAREZ LA RELATION CLIENT
Vous voulez délivrer une expérience satisfaisante ?
Tout commence avec la connaissance de vos clients : qu’attendent-ils de vous, que ressentent-ils à chaque étape de la relation client. Vous avez analysé et traité leurs retours. Vous êtes à mêmes de réparer la relation puis d’améliorer vos processus.
DESSINEZ VOS PARCOURS CLIENTS
Avez-vous réfléchi aux moments clés de la relation avec vos clients ?
A chaque point de contact, vous savez ce que veut votre client, ce qu’il fait, ce qu’il ressent et vous lui apportez une réponse appropriée. Vous pilotez alors la relation de manière performante : vous marquez votre différence aux yeux de vos clients.
PILOTEZ L’EXPÉRIENCE CLIENTS
Votre ambition est claire, vos engagements définis, votre nouveau contrat de relation signé, et vos plans d’action en marche.
Il s’agit à présent de piloter la globalité de ces actions et de mesurer régulièrement les progrès réalisés, les résultats obtenus, le gain de performance, et les preuves données aux clients de votre engagement à leurs côtés. Parce que l’expérience client est une discipline vivante, vous devrez écouter, évaluer, mesurer, réparer et ce, de façon continue.
NOTRE VISION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Pour CX Lab, l’Expérience Client c’est BEAUCOUP PLUS que du marketing opérationnel ou du parcours clients. C’est une démarche globale à installer au coeur de la stratégie de l’entreprise. Nous voulons faire de l’Expérience Client une « Valeur Clients » que le client soit un consommateur, un collaborateur ou un citoyen. Pour nous, l’Expérience Client est un levier différenciant de capitalisation, de performance et d’image d’une entreprise ou d’une organisation.
Qui sommes-nous ?
Une équipe qui vous aide à transformer votre entreprise en remettant le client en son centre.
NOS OFFRES EXPÉRIENCE CLIENT !
Une approche, simple, pragmatique, réaliste.
Vous avez enfin un coach pour transformer l’expérience client.
CONSEIL STRATÉGIQUE EXPÉRIENCE CLIENT
CONSTRUCTION DE
L’EXPÉRIENCE COLLABORATEURS
FORMATIONS À L'EXPÉRIENCE CLIENT / PRÉSENTIEL ET E-LEARNING
RENCONTRONS NOUS AUTOUR D’UN CAFÉ !
APPELEZ VOTRE COACH POUR TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE CLIENT
AU 06 07 57 42 51
DES RÉFÉRENCES QUI VONT VOUS CONVAINCRE
NOS CLIENTS NOUS RECOMMANDENT
NPS CX LAB = +81
Enquête 2022
Un souci de customer care ? Une relation client déficiente ? Une satisfaction client au plus bas ? Une personnalisation de l’expérience clients en berne ? Des parcours clients inadéquats ? Des irritants sur de nombreux touchpoints ? Une transformation digitale de l’expérience clients pas encore lancée ?
Nous pouvons vous aider ! Et si vous nous contactiez ?
CX Lab est le spécialiste stratégique et opérationnel de l’expérience client, pionnier de ce métier en France. Nous avons bien sûr à coeur de vous aider à résoudre vos problèmes de gestion de la relation client. Mais nous allons plus loin, car pour nous l’expérience client s’inscrit dans une stratégie business. Nous vous aidons à développer la fidélisation de vos clients, diminuer les coûts d’acquisition et de rétention, vendre des produits et services complémentaires, conquérir de nouveaux clients, développer une culture interne qui mobilise l’ensemble de l’entreprise, et surtout, vous différencier de la concurrence.
CE QUE NOS CLIENTS DISENT DE NOUS
Le vrai plus de la formation, c’est Françoise Terrenes. Elle apporte une méthode, des contenus et partage de très nombreux exemples. On voit qu’elle parle de quelque chose qu’elle connait, qu’elle a pratiqué et qu’elle ne se limite pas à la formation. J’ai non seulement passé un très bon moment, mais j’ai aussi fait une vraie rencontre. Je mets un 10/10 sur l’échelle de recommandation !
Magalie Barbier
Chef de produits Marketing - Clients Médium chez Chronopost
Le CX Lab nous a ouvert le champ des possibles. Françoise Terrenes, qui le dirige, est un coach structurant disponible, qui fait comprendre et progresser. Elle partage son expérience personnelle de la transformation via l’expérience client. Elle nous comprend, nous aide à voir loin et à avancer.
Armance Pierard
Responsable Management de l’expérience clients à la FDJ
Le projet est sur mesure et tient compte des spécificités de l’entreprise, de sa culture et des équipes en place. Françoise Terrenes du CX Lab a su nous aider pour que le projet soit adapté et personnalisé tout en respectant les principes fondamentaux d’un programme Voix du client.
Marion Grinbaum
Responsable Voix du Client & Expérience Client Michelin Travel Partner
Plus de témoignages sur B-réputation
NOS PARTENAIRES
Medallia
La mission de Medallia est de créer un monde dans lequel les entreprises sont aimées aussi bien par leurs clients que par leurs collaborateurs. Des milliers de grandes entreprises et d’organisations mondiales font confiance à la plateforme Medallia Cloud pour les aider à capter les feedback clients, où qu’ils se trouvent, les exploiter en temps réel, générer des insights et déployer des actions à travers l’ensemble de leur organisation, et ce, afin d’améliorer leur performance.
Qualtrics
Qualtrics transforme les clients en fans, les produits en obsessions, les collaborateurs en ambassadeurs et les marques en religions.
Skeepers
Skeepers transforme le feedback clients en opportunités business. Avec la plateforme Skeepers, vous collectez et activez les retours de vos clients pou alimenter vos prises de décision et enrichir vos outils métiers.
Satisfactory
SatisFactory a développé la meilleure solution de feedback management possible : qu’elle soit facile d’utilisation pour les équipes et permette de tirer rapidement des leviers d’action stratégiques et opérationnels.
Entièrement conçue autour du parcours client ou collaborateur, la solution Feedback a pour vocation de permettre aux entreprises d’être toujours plus performantes sur l’expérience créée en identifiant en un coup d’œil les irritants à corriger et les initiatives à promouvoir.
Découvrez toutes les fonctionnalités sur www.satisfactory.fr
