CX Lab State of the Art
Quel est l‘état de l’Art dans votre entreprise ?
Qu‘est ce que c’est ?
L’élément indispensable pour piloter votre expérience clients
ÉVALUEZ LA MATURITÉ EXPÉRIENCE CLIENTS DE VOTRE ENTREPRISE AVEC CX LAB STATE OF THE ART
Vous cherchez un moyen efficace pour établir un diagnostic de votre expérience clients ? Pour savoir où vous en êtes ? Vous avez déjà interrogé vos clients mais ce n’est pas suffisant ? Vous connaissez votre NPS, votre CES mais vous n’êtes pas plus avancés ?
ET SI LA RÉPONSE SE TROUVAIT CHEZ VOUS ?
Avec CX Lab State of the Art, vous mesurez la maturité CX de votre organisation avec ceux qui font l’expérience clients : vos collaborateurs.
CX Lab State of the Art, c’est pour :
- savoir où vous en êtes en termes de déploiement de la stratégie expérience clients
- connaitre le degré de compréhension et d’appropriation de la stratégie expérience clients en interne
- savoir ce qu’il vous reste à faire globalement et par équipes
- identifier les écarts entre les services
- monitorer votre transformation
CX Lab State of the Art vous donne accès au score de maturité de votre entreprise, et à vos scores sur
- votre maturité en termes de culture centrée clients
- votre maturité en termes d’écoute des clients, de collecte des feedbacks et de réparation,
- votre maturité en termes de design des parcours clients
- votre maturité en termes de management de l’expérience clients.
Vous disposez aussi de vos scores de maturité global, culturel, VOC, design et management par profils, en fonction du statut (collaborateur, manager, directeur), du métier (sales, marketing, R&D…), de l’équipe, de la géographie (site, région…) de l’ancienneté
A quoi ça sert ?
A ajuster votre stratégie expérience clients
- Avec CX Lab State of the Art vous savez où vous en êtes.
- Vous repérez les « trous dans la raquette », vous détectez les axes sur lesquels vous devez progresser en interne pour délivrer l’expérience promise à vos clients
- Vous disposez d’un outil d’aide à la décision pour piloter l’expérience clients dans votre entreprise,
- Vous avez tous les éléments en main pour ajuster votre stratégie expérience clients.
Comment ça fonctionne ?
Très simplement ! Avec une enquête envoyée à vos collaborateurs.
- Vous fournissez la liste des collaborateurs que vous souhaitez interroger et leur profil
- Nous diffusons un questionnaire auprès des collaborateurs sélectionnés (totalité ou échantillon)
- Nous relançons 1 à 2 fois les retardataires …
- Nous produisons les analyses et vous accompagnons dans le choix des actions à mener
Quel est le processus pour lancer CX Lab State of the Art ?
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Certifié Qualiopi
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