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FORMATION EXPÉRIENCE CLIENT 
Développez vos compétences CX pour fidéliser vos clients

Formation Expérience Client | Présentiel | E-learning | Formez-vous pour développer votre culture client, collecter les feedbacks, dessiner les parcours et manager l’expérience client.

VOUS SOUHAITEZ AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT DE VOTRE ENTREPRISE  ET FIDÉLISER VOS CLIENTS ?

Former vos équipes à l’expérience client, ce n’est pas transmettre des concepts. C’est leur donner les moyens d’agir, de piloter une stratégie CX efficace, de développer une culture client, de collecter et d'exploiter les feedbacks, d'optimiser vos parcours client, le tout avec un impact business avéré.

​

Explorez nos formations en présentiel et en e-learning. Elles sont conçues pour développer vos compétences en expérience client, être opérationnelles, interactives et directement applicables.

Pourquoi former vos équipes à l'expérience client ?

Pour :

  • Aligner vos équipes autour d’une vision client commune,

  • Structurer une démarche expérience client cohérente,

  • Améliorer les parcours clients et les interactions,

  • Piloter la performance et la satisfaction client.​​

​

Une formation expérience client concrète et opérationnelle

Nos formations reposent sur une approche pragmatique et ont pour objectif de transformer rapidement les acquis en actions concrètes :

  • Apports méthodologiques ciblés,

  • Ateliers collaboratifs basés sur vos enjeux

  • Études de cas réels,

  • Mises en pratique à partir de vos problématiques,

  • Outils directement réutilisables en entreprise

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Des formations CX couvrant tous les piliers de l'expérience client​

Nos formations en expérience client permettent de travailler sur les dimensions clé :

  • Les fondamentaux de l’expérience client,

  • La Voix du Client et la mesure de la satisfaction

  • Le design des parcours clients,

  • Le pilotage et la gouvernance CX.

​

A l'issue de la formation, vos équipes seront capables de

  • Définir une vision claire de l'expérience client,

  • Construire une stratégie expérience client adaptée à votre organisation,

  • Identifier les leviers d'amélioration des parcours clients,

  • Mettre en œuvre des actions concrètes d’amélioration,

  • Mesurer l'impact de leurs actions sur la performance de l'entreprise.

​

Toutes nos formations sont animées par des experts de l’expérience client.

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Modalités de nos formations expérience client

Nous proposons des formations

  • en présentiel, à distance ou en format mixte,

  • en inter ou en intra-entreprise,

  • sur-mesure, adaptées à votre contexte, vos enjeux et de vos objectifs.​

FORMATION EXPÉRIENCE CLIENT AVEC CX LAB : ILS TÉMOIGNENT

CX Lab, coach pour transformer l'expérience client, spécialiste stratégique et opérationnel de l'expérience client

Je fais partie d’une direction qui regroupe l’expérience clients, le marketing et la communication. J’ai souhaité suivre la formation « mettre l’expérience clients au cœur de sa stratégie marketing » pour mieux comprendre mes collègues de l’expérience clients et encore mieux travailler ensemble. Cette formation m’a donné matière à réflexion, notamment sur notre feuille de route. J’ai adoré travailler sur les engagements clients et sur les parcours clients. Ces deux thèmes ont une vraie résonance pour une chef de produits Marketing ! Le vrai plus de cette formation, c’est la formatrice : Françoise Terrenes. C’est la première fois que j’ai affaire à une formatrice aussi intéressante. Elle apporte une méthode, des contenus et partage de très nombreux exemples. On voit qu’elle parle de quelque chose qu’elle connait, qu’elle a pratiqué et qu’elle ne se limite pas à la formation.  J’ai non seulement passé un très bon moment, mais j’ai aussi fait une vraie rencontre. Humainement, c’était top ! D’ailleurs, je mets un 10/10 sur l’échelle de recommandation !

Magalie Barbier témoignage formation expérience client

Magalie Barbier - Formation mettre l’expérience clients au coeur de sa stratégie marketing

Chef de produits Marketing - Clients Médium chez Chronopost – Retrouvez Magalie sur Linkedin

N'attendez plus pour améliorer l'expérience client de votre entreprise et fidéliser vos clients : formez vos collaborateurs !

Nos formations en e-learning

CX Plus

CX PLUS, LA FORMATION À L'EXPÉRIENCE CLIENT LA PLUS COMPLÈTE EN E-LEARNING

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Maîtriser les fondamentaux de l’expérience client et collaborateur

  • Mettre en œuvre une démarche expérience client et la décliner dans toute l'organisation

  • Utiliser les principaux outils de pilotage de l’expérience client

  • Mesurer les impacts de la démarche expérience client et suivre les indicateurs clés

​

Contenus de la formation

  • Les clés pour construire sa stratégie expérience client et développer une culture client

  • Mettre en place un dispositif de collecte de la Voix du Client,  d’un processus d’analyse et de réparation, de gestion des données / data et de construction des tableaux de bord.

  • Concevoir et optimiser les parcours client.

  • Piloter l'expérience client :  gouvernance, indicateurs, outils.
     

Modalités pédagogiques

  • Formation100% en ligne, accessible à votre rythme

  • Des vidéos pédagogiques animées par votre coach expert CX,

  • Quiz et ressources pédagogiques (fiches mémo téléchargeables, études de cas, exemples issus de situations réelles

  • Mises en pratique tout au long de la formation

  • Sessions de coaching (5 rendez-vous inclus)

​Modalités d'évaluation

  • Auto-évaluation des compétences en début et en fin de module

  • Evaluation des mises en pratique par le coach

  • Test de validation des acquis à chaque fin de module

  • Test de validation des acquis en fin de formation

​

Prérequis

  • Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone 

  • Disposer d'une connexion internet

  • Aucun pré-equis en l'expérience client.​​

​

Accessibilité

  • La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

 

Durée estimée

  • 3,5 jours en moyenne. Cette durée peut varier en fonction du rythme de l'apprenant et du temps consacré aux exercices et à la mise en pratique.

​

​​​Tarifs

  • 6 900 € HT. soit 8 280 TTC.

​

Modalités d'inscription

  • Via le site

  • Sur devis

​

​​Envoi des identifiants de connexion

  • A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

  • Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

 

Accès à la formation

  • Votre formation est disponible durant les 180 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

​

Publics concernés

  • Directeur Expérience Client

  • Responsable Expérience client

  • Directeur de la transformation

  • Responsable Voix du client

  • Responsable parcours client

  • Directeur Marketing

  • Responsable Marketing

  • Responsable satisfaction client

  • Responsable et directeur qualité

  • Directeur relation client

  • Responsable relation client

  • Directeur stratégie clients

  • Toute personne souhaitant se lancer dans un métier de l’Expérience clients

​

Indicateurs

  • 100% de satisfaction et de recommandation (6 répondants)

Fondamentaux de l'expérience client

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les principes fondamentaux de l’expérience client

  • Identifier les différences entre expérience client, satisfaction client et relation client

  • Expliquer les enjeux business de l’expérience client

  • Identifier les facteurs clés de succès d’une démarche expérience client

​

Contenus de la formation

  • Définition de l’expérience client

  • Différences entre expérience client, satisfaction et relation client

  • Enjeux et bénéfices business de l’expérience client

  • Les facteurs clés de succès d’une démarche CX

​

Modalités pédagogiques

  • Formation 100% en ligne, accessible à votre rythme

  • Vidéos pédagogiques par votre coach expert CX

  • Quiz et ressources pédagogiques

  • Fiche mémo téléchargeable.

​

Modalités d'évaluation

  • Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

  • Test de validation des acquis en fin de formation

​

Prérequis

  • Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone

  • Disposer d'une connexion internet

  • Aucun prérequis en expérience client

​

Accessibilité

  • La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

​

Durée estimée

  • 1h30. Cette durée peut varier en fonction du rythme de l’apprenant

​

Tarifs

  • 290 € HT soit 348 € TTC.

​

Modalités d'inscription

  • Via le site

  • Sur devis

​

Envoi des identifiants de connexion

  • A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

  • Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

​

Accès à la formation

  • Votre formation est disponible durant les 45 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.​

​​

Publics concernés

  • Toute personne souhaitant découvrir les fondamentaux de l’expérience client

​

Indicateurs

  • ​Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

​

Piloter la
Voix du Client

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les principes clés de la collecte, de l’analyse et du traitement de la Voix du Client

  • Mettre en place un dispositif de collecte de la Voix du Client

  • Structurer un processus d’analyse et de traitement des feedbacks clients

  • Exploiter les données issues de la Voix du Client pour piloter l’amélioration continue

  • Intégrer la Voix du Client dans les pratiques de l’entreprise

​

Contenus de la formation

  • Méthodes de collecte de la Voix du Client

  • Mise en place d’un processus d’analyse et de traitement (réparation)

  • Exploitation des données et construction de tableaux de bord

  • Pilotage de la Voix du Client dans une logique d’amélioration continue

​​​

Modalités pédagogiques

  • Formation 100 % en ligne, accessible à votre rythme

  • Vidéos pédagogiques animées par votre coach expert CX

  • Quiz et ressources pédagogiques (fiches mémo téléchargeables)

  • Études de cas et exemples concrets issus de situations réelles. Mises en pratique tout au long de la formation

  • 1 session de coaching (optionnelle)

​

Modalités d'évaluation

​​​​

  • Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

  • Test à la fin de chaque module

  • Test de validation des acquis en fin de formation

​

Prérequis

  • Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone

  • Disposer d'une connexion internet

  • Aucun prérequis en expérience client.

​

Accessibilité

  • La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

​

​Durée estimée

  • 1 journée. Cette durée peut varier en fonction du rythme et du temps consacré aux exercices

​

Tarifs

  • 699 € HT soit 838,80 € TTC.

 

Modalités d'inscription

  • Via le site

  • Sur devis

​

Envoi des identifiants de connexion

  • A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

  • Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

​

Accès à la formation

  • Votre formation est disponible durant les 90 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

​

Publics concernés

  • Toute personne souhaitant mettre en place un dispositif de Voix du Client

  • Débutants ou professionnels souhaitant structurer leur démarche

​

Indicateurs

  • ​Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

L'ABC du

parcours client

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les principes fondamentaux du parcours client

  • Identifier les étapes clés d’un parcours client

  • Construire un parcours client générique adapté à leur organisation

  • Identifier les leviers d’amélioration du parcours client

  • Mettre en place un premier niveau de pilotage du parcours client

​

Contenus de la formation

  • Définition du parcours client et ses enjeux

  • Étapes clés d’un parcours client

  • Méthodologie de construction d’un parcours client

  • Mise sous contrôle et pilotage du parcours client

  • Réalisation d’un parcours client générique

​

Modalités pédagogiques

  • Formation 100 % en ligne, accessible à votre rythme

  • Vidéos pédagogiques animées par votre coach expert CX

  • Quiz et ressources pédagogiques

  • Fiche mémo téléchargeable

  • Mise en pratique : conception d’un parcours client

  • 1 session de coaching (optionnelle)

​

Modalités d'évaluation

​​​​

  • Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

  • Test à la fin de chaque module

  • Évaluation de la mise en pratique

  • Test de validation des acquis en fin de formation​

​

Prérequis

  • Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone

  • Disposer d’une connexion internet

  • Aucun prérequis en parcours client

​

Accessibilité

  • La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

​

Durée estimée

  • Une journée. Cette durée peut varier en fonction du temps consacré aux exercices et à la mise en pratique.

​

Tarifs

  • 999 € HT soit 1 198,80 € TTC.

​

Modalités d'inscription

  • Via le site

  • Sur devis

​

Envoi des identifiants de connexion

  • A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

  • Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

​

Accès à la formation​

  • Votre formation est disponible durant les 90 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

​

Publics concernés

  • Toute personne souhaitant découvrir et structurer un parcours client

  • Professionnels souhaitant initier une démarche de design de parcours

​

Indicateurs

  • ​Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

E-learning
Piloter VOC
ABC

Nos formations en présentiel

Maîtriser les fondamentaux de l'expérience client

Objectifs pédagogiques

 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les fondamentaux de l’expérience client,

  • Distinguer expérience client, satisfaction et relation client,

  • Identifier les enjeux business de la CX,

  • Identifier les principaux facteurs clés de succès,

  • Développer une culture client en interne,

  • Collecter et exploiter le feedback client,

  • Gérer le design des parcours client,

  • Initier une démarche expérience client dans leur organisation,

  • Mettre en oeuvre une déclinaison opérationnelle de leur stratégie expérience client.

 

Contenus de la formation

​​

  • Enjeux business, bénéfices, valeur et ROI de l'expérience client,

  • Facteurs clés de succès d’une démarche CX,

  • Identification des leviers d’action,​

  • Utilisation des données et des retours clients pour réparer les processus existants,

  • Co-construction de nouvelles offres avec les clients,

  • Création des programmes CX, déploiement et animation de ces programmes en interne,

  • Création d'un parcours client, identification des interactions,

  • Mise en place une gouvernance expérience client.​

​

Modalités pédagogiques

​​

  • Apports méthodologiques,

  • Études de cas concrets,

  • Ateliers collaboratifs construits à partir des problématiques réelles des participants, permettant une mise en application immédiate des méthodes et outils dans leur contexte professionnel,

  • Échanges de best-practices.

​

Modalités d'évaluation

​​​​

Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

 

Prérequis

​​

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

​

Accessibilité

 

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

​

Durée

 

2 jours soit 14 heures

​

Tarifs

 

1300 € HT / jour

​

Modalités d'inscription

​​

  • Sur devis,

  • Délai : jusqu'à 2 semaines,

  • Possibilité inter ou intra-entreprise.

​​

Publics concernés

 

Cette formation est plus particulièrement destinée aux

  • directeurs expérience client,

  • responsables de l’expérience client,

  • directeurs et responsables relation client,

  • directeurs et responsables marketing, qualité, centres de support ou de services clients.​​​​

​

Indicateurs

  • ​Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

Mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie marketing

Objectifs pédagogiques

 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Évaluer la situation de leur entreprise en termes de CX,

  • Intégrer stratégie marketing et stratégie expérience client,

  • Aligner marketing et expérience client,

  • Développer une culture client en interne,

  • Exploiter la Voix du Client,

  • Identifier les leviers d’optimisation des parcours client,

  • Développer le management de l'expérience dans leur organisation.

​

Contenus de la formation

​​

  • Diagnostic expérience client de votre entreprise

  • Développement d'une stratégie CX cohérente avec les stratégies business et marketing 

  • Identification des leviers pour développer une culture "customer centric" et recruter les bons évangélistes

  • Mise en place en place un programme de collecte de la Voix du Client (VOC), exploitation des données et retours clients pour réparer la relation-client et les processus.

  • Design des parcours clients, prise en compte des différents touchpoint sur l’ensemble des canaux, développement de la personnalisation pour délivrer une véritable expérience utilisateur, adaptation des parcours, physique et/ou digital aux attentes clients et à la promesse de la marque.

  • Mise sous contrôle de la CX :  KPI de l’expérience client, outils pour la manager (IA, CRM, outil de feedback management)

  • Développement des compétences nécessaires pour créer une gouvernance de l’expérience client.​

​

Modalités pédagogiques

​

  • Apports méthodologiques et stratégiques

  • Études de cas concrets

  • Mises en pratiques

  • Ateliers collaboratifs construits à partir des problématiques réelles des participants, permettant une mise en application immédiate des méthodes et outils dans leur contexte professionnel.

  • Échanges de "best pratices"

​

Modalités d'évaluation

​​​​

Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

​

Prérequis

​​

  • Aucun prérequis en termes d'expérience client

  • Connaissances marketing recommandées

​

Accessibilité

 

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

​

Durée

 

2 jours soit 14 heures 

​

Tarifs

 

1300 € HT/jour.

​

Modalités d'inscription

​​

  • Sur devis

  • Délai : jusqu'à 2 semaines.

  • Inter-entreprises

​​

Publics concernés

​​

Cette formation est plus particulièrement destinée aux

  • directeur marketing,

  • directeur commercial,

  • directeur de la communication,

  • responsable marketing, 

  • responsable de la communication.​​

​

Indicateurs

  • ​Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

Fondamentaux et strat MKG présentiel
Stratégie marketing
CCO

Devenez Chief Customer Officer

Objectifs pédagogiques

 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Structurer une stratégie CX,

  • Déployer une stratégie de transformation de l'expérience client,

  • Déployer une culture client dans l’organisation,

  • Exploiter la Voix du Client,

  • Optimiser les parcours clients,

  • Définir une gouvernance CX,

  • Piloter une démarche de transformation CX,

  • Manager les programmes CX

  • Prendre en main leur rôle de Chief Customer Officer (CCO)

​

Contenus de la formation

​​

  • Évaluation de la situation de votre organisation en termes d’expérience client,

  • Construction et déploiement d'une stratégie de transformation de l'expérience client,

  • Déploiement d'une culture centrée client,

  • Optimisation du design de l'expérience client,

  • Pilotage de la performance et de la transformation,

  • Gouvernance et organisation,

  • Rôle et missions du Chief Customer Officer.

​​

Modalités pédagogiques

 

  • Apports stratégiques et méthodologiques,

  • Études de cas pratiques,

  • Ateliers collaboratifs construits à partir des problématiques réelles des participants, permettant une mise en application immédiate des méthodes et outils dans leur contexte professionnel,

  • Échanges de "best practices".

​​​

Modalités d'évaluation

​​​​

Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

​

Prérequis

​​

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis en expérience client

  • Expérience en management ou transformation recommandée

​

Accessibilité

 

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

​

Durée

 

2 jours soit 14 heures

​

Tarifs

 

1300 € HT / jour

​

Modalités d'accès

​​

  • Sur devis

  • Délai : jusqu'à 2 semaines.

  • Inter-entreprise.

​​

Publics concernés

 

Cette formation est plus particulièrement destinée aux

  • DG,

  • directeur stratégie,

  • directeur de l’expérience client,

  • directeur de la relation client,

  • directeur de la transformation digitale,

  • directeur marketing, directeur commercial.

​​

Indicateurs

​Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

DSI, devenez partenaires de la transformation CX

2 formules pour une formation

​​

  • Formule 1 journée avec l’équipe DSI,

  • Formule 2 journées avec les équipes DSI et CX.

​

Objectifs pédagogiques

​

  • Comprendre les enjeux et les bénéfices de l'expérience client,

  • Comprendre la contribution de la DSI dans la transformation de l'expérience client,

  • Identifier les leviers technologiques et outils de la CX,

  • Collaborer efficacement avec les équipes métier,

  • Intégrer la CX dans les projets IT,

  • Designer un schéma de gouvernance partagée CX/DSI.​

​

Contenus de la formation

​​

  • Formule 1 journée

    • Définition de l’expérience client,

    • Enjeux et bénéfices business de l’expérience client,

    • Facteurs clés de succès d’une démarche CX,

    • Rôle de la DSI dans l'expérience client,

    • Enjeux data CX et systèmes d'information,

    • Outils et technologies au service de la CX.

​

  • Formule 2 journées - S’ajoute un focus sur la collaboration entre la DSI et les équipes CX :

    • Collaboration IT / métiers,

    • Co-pilotage de projets CX,

    • Gouvernance pour réussir la transformation de l'expérience client.
       

Modalités pédagogiques

​​

  • Apports méthodologiques et outils pour mettre en œuvre efficacement la transformation CX.

  • Études de cas pratiques,

  • Ateliers collaboratifs construits à partir des problématiques réelles des participants, permettant une mise en application immédiate des méthodes et outils dans leur contexte professionnel,

  • Échanges de "best practices".
     

  • Formule 1 journée

    • Atelier audit de l'existant : outils et technologies au service de la CX

​

  • Formule 2 journées 

    • ​​​Atelier additionnel consacré à la construction de la gouvernance et de la collaboration CX & DSI.​​​​​

​

Modalités d'évaluation

​​​​

Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

​​

Prérequis

 

Cette formation ne nécessite pas de prérequis en expérience client.

​

Accessibilité

 

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

​

Durée

Selon la formule choisie :

  • 1 jour soit 7 heures

  • 2 jours soit 14 heures 

​

Tarifs

  • 1300 € HT par jour.

​

Modalités d'inscription

  • Sur devis

  • Délai : jusqu'à 2 semaines.

  • Intra-entreprise.

​​

Publics concernés

  • DSI

  • Responsable IT

  • Chefs de projets SI

  • Directeur et responsable Expérience Client,

  • Directeur stratégie clients.​​

​

Indicateurs

  • ​Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

DSI

Besoin d'une formation expérience client sur mesure ?

Accueil des personnes en situation de handicap

 

Les formations proposées par CX Lab sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

​

Un échange en amont avec le référent Handicap de votre entreprise permet d’identifier les besoins spécifiques et d’étudier les modalités d’adaptation (accueil, organisation, supports, rythme, modalités pédagogiques).

​

CX Lab s’appuie, si nécessaire, sur des partenaires spécialisés afin de proposer des solutions adaptées. S'il n'y a pas de solution existante, nous contacterons le référent de Cap Emploi 92, ou le référent de l'AGEFIPH (rhf-idf@agefiph.asso.fr) pour mettre en place les solutions d'accompagnement nécessaires.

​

Votre contact : Françoise TERRENES, joignable par mail à l’adresse suivante : francoise.terrenes@cxlab.fr.

​

​

Vous avez une réclamation vis- vis d'une formation CX Lab ? Les réclamations peuvent être adressées via le formulaire en ligne ou par email à contact@cxlab.fr

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