Formez-vous
à l’Expérience Clients
Formez-vous pour développer votre culture client,
collecter les feedbacks, dessiner les parcours
et manager l’expérience clients
Formation Expérience Clients : maîtrisez les fondamentaux
Contenus de la formation fondamentaux CX
Au cours de la formation Expérience Clients – les fondamentaux, vous apprendrez à connaître les enjeux et bénéfices de l’expérience clients pour la mettre en œuvre, à utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres, à créer et partager des programmes CX internes, à bâtir un parcours client en identifiant les interactions, à créer une gouvernance de l’expérience client.
Méthodes de formation CX Lab
La formation CX Lab s’appuie sur des outils et méthodes pour mettre en œuvre efficacement la transformation CX. Nos formations sont fondées sur des cas concrets. Notre formateur répond aux enjeux et aux problématiques spécifiques des participants.
Acquis en fin de formation aux fondamentaux de l’Expérience Clients
A l’issue des deux jours de formation, vous maîtriserez les fondamentaux de l’expérience clients : vous savez comment développer une culture clients en interne, de collecter du feedback clients et de l’exploiter, de gérer le design de parcours clients, de manager l’expérience clients.
Témoignage client : formation mettre l’expérience clients au cœur de sa stratégie marketing
Je fais partie d’une direction qui regroupe l’expérience clients, le marketing et la communication. J’ai souhaité suivre la formation « mettre l’expérience clients au cœur de sa stratégie marketing » pour mieux comprendre mes collègues de l’expérience clients et encore mieux travailler ensemble. Cette formation m’a donné matière à réflexion, notamment sur notre feuille de route. J’ai adoré travailler sur les engagements clients et sur les parcours clients. Ces deux thèmes ont une vraie résonance pour une chef de produits Marketing ! Le vrai plus de cette formation, c’est la formatrice : Françoise Terrenes. C’est la première fois que j’ai affaire à une formatrice aussi intéressante. Elle apporte une méthode, des contenus et partage de très nombreux exemples. On voit qu’elle parle de quelque chose qu’elle connait, qu’elle a pratiqué et qu’elle ne se limite pas à la formation. J’ai non seulement passé un très bon moment, mais j’ai aussi fait une vraie rencontre. Humainement, c’était top ! D’ailleurs, je mets un 10/10 sur l’échelle de recommandation !
Formation Expérience Clients : devenez Chief Customer Officer (CCO)
Contenus de la formation Chief Customer Officer
L’objectif de cette formation est de vous mettre les clés en main pour devenir Chief Customer Officer. Au cours de la formation, vous apprendrez à déployer une stratégie de transformation de l’expérience clients, à développer une culture centrée sur vos clients, à dessiner les parcours clients et à les optimiser, à piloter la transformation CX de votre organisation.
Méthodes de formation CX Lab
La formation CX LAB s’appuie sur des outils et méthodes pour mettre en œuvre efficacement la transformation CX. Nos formations sont fondées sur des cas concrets. Notre formateur répond aux enjeux et aux problématiques spécifiques des participants.
Acquis en fin de formation Devenez Chief Customer Officer
A l’issue des deux jours de formation, vous disposez d’une première évaluation de la situation de votre entreprise en termes d’expérience clients. Vous pouvez prendre en main votre rôle de Chief Customer Officer (CCO), élaborer la stratégie Expérience Clients et piloter les programmes CX de votre organisation.
Témoignage client : formation « devenez Chief Customer Officer »
« Chez Es, nous avions une approche très empirique de l’expérience clients. J’ai participé à la formation Chief Customer Officer pour acquérir une méthode. J’ai commencé à utiliser ce que nous avons vu en formation, et notamment à lotir nos actions, à travailler sur une vision commune de l’expérience clients. La formation m’a également donné des idées pour affiner nos enquêtes clients. La formation est très interactive, il y a de nombreux échanges entre participants. La formatrice, Françoise Terrenes, a une véritable connaissance clients. Elle maîtrise ce métier. Je recommande cette formation. Au final, chaque participant, même avec des profils très différents et à un stade différent de la réflexion CX, y a trouvé son compte. »