Formez-vous
à l’Expérience Clients
Formez-vous pour développer votre culture client,
collecter les feedbacks, dessiner les parcours
et manager l’expérience clients
Formation Expérience Clients : maîtrisez les fondamentaux
Contenus de la formation fondamentaux CX
Au cours de la formation Expérience Clients – les fondamentaux, vous apprendrez à connaître les enjeux et bénéfices de l’expérience clients pour la mettre en œuvre, à utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres, à créer et partager des programmes CX internes, à bâtir un parcours client en identifiant les interactions, à créer une gouvernance de l’expérience client.
Méthodes de formation CX Lab
La formation CX Lab s’appuie sur des outils et méthodes pour mettre en œuvre efficacement la transformation CX. Nos formations sont fondées sur des cas concrets. Notre formateur répond aux enjeux et aux problématiques spécifiques des participants.
Acquis en fin de formation aux fondamentaux de l’Expérience Clients
A l’issue des deux jours de formation, vous maîtriserez les fondamentaux de l’expérience clients : vous savez comment développer une culture clients en interne, de collecter du feedback clients et de l’exploiter, de gérer le design de parcours clients, de manager l’expérience clients.
Formation Expérience Clients : devenez Chief Customer Officer (CCO)
Contenus de la formation Chief Customer Officer
L’objectif de cette formation est de vous mettre les clés en main pour devenir Chief Customer Officer. Au cours de la formation, vous apprendrez à déployer une stratégie de transformation de l’expérience clients, à développer une culture centrée sur vos clients, à dessiner les parcours clients et à les optimiser, à piloter la transformation CX de votre organisation.
Méthodes de formation CX Lab
La formation CX LAB s’appuie sur des outils et méthodes pour mettre en œuvre efficacement la transformation CX. Nos formations sont fondées sur des cas concrets. Notre formateur répond aux enjeux et aux problématiques spécifiques des participants.
Acquis en fin de formation Devenez Chief Customer Officer
A l’issue des deux jours de formation, vous disposez d’une première évaluation de la situation de votre entreprise en termes d’expérience clients. Vous pouvez prendre en main votre rôle de Chief Customer Officer (CCO), élaborer la stratégie Expérience Clients et piloter les programmes CX de votre organisation.