FORMEZ-VOUS À L’EXPERIENCE CLIENTS
Formation Expérience Clients | Présentiel | E-learning | Formez-vous pour développer votre culture client, collecter les feedbacks, dessiner les parcours et manager l’expérience clients.
Devenez expert des métiers de l’expérience clients Apprenez à développer votre culture client, Maitrisez la collecte des feedbacks clients, Dessinez les parcours clients et l‘expérience attendue Managez une stratégie d’expérience clients en toute simplicité Pilotez votre stratégie et les programmes associés
avec les formations expérience clients de CX Lab
Formations expérience clients e-learning
Comprendre les fondamentaux de l’expérience clients
L’ABC du parcours clients
Objectifs
Comprendre les principes clés du parcours client, maîtriser les bases pour pouvoir construire un parcours générique
Modalités et méthodes
- Apprentissage 100% en ligne, à votre rythme
- Des vidéos pédagogiques avec le coach, des quiz, des ressources, une fiche mémo téléchargeable, une mise en pratique avec design d’un parcours client, session live avec le coach en option
- Modalités d’évaluation : auto-évaluation des compétences en début et en fin de module, évaluation de la mise en pratique par le coach, test de validation des acquis en fin de module.
Prérequis
- Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone et du wifi pour pouvoir se connecter.
- Aucun pré-requis en termes de connaissance du parcours client.
Durée
- Une journée. Cette durée peut varier en fonction du temps consacré aux exercices et à la mise en pratique.
Tarifs
- 1249 € HT.
Accessibilité
- A réception du paiement par CX lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe. Il peut se connecter à la formation via la page « Se connecter »
Publics concernés
- Pour tous ceux qui ont besoin de connaître les bases du parcours clients avant de commencer le design
Formations expérience clients en présentiel
Maîtrisez les fondamentaux de l’expérience clients
Mettre l’expérience clients au cœur de sa stratégie marketing
Devenez Chief Customer Officer (CCO)
DSI, devenez partenaires de la transformation CX
2 formules pour une formation
- Formule 1 journée avec l’équipe DSI
- Formule 2 journées avec les équipes DSI et CX
Contenus de la formation DSI, devenez partenaires de la transformation CX
Formule 1 journée
L’objectif de cette formation est de vous faire découvrir les enjeux et les bénéfices et les programmes clés (parcours clients, collecte de la VOC, mesure des progrès réalisés …) de l’expérience clients. Vous verrez comment l’expérience clients permet à votre entreprise de se différencier des concurrents. Vous choisirez les outils IT nécessaires à l’optimisation de l’efficacité des programmes CX et à la réussite du projet de transformation de l’expérience clients.
Formule 2 journées :
S’ajoute à la formule une journée un focus sur la collaboration entre la DSI et les équipes CX. L’objectif de cette deuxième journée est de travailler avec les équipes CX à la mise en œuvre d’un dispositif complet de gouvernance, de co-construction et d’outils pour réussir le projet de transformation de l’Expérience clients.
Méthodes de formation CX Lab
La formation CX LAB s’appuie sur des outils et méthodes pour mettre en œuvre efficacement la transformation CX. De plus, nos formations sont fondées sur des cas concrets. Notre formateur répond aux enjeux et aux problématiques spécifiques des participants. La formule 1 journée comprend deux ateliers dédiés aux outils au service de l’expérience clients et à un audit de l’existant. La formule deux journées comprend un atelier supplémentaire consacré à la construction de la gouvernance et de la collaboration CX & DSI.
Acquis en fin de formation DSI, devenez partenaires de la transformation CX
- Formule 1 journée : à l’issue de la journée de formation, vous comprenez les enjeux et les bénéfices de l’expérience clients. Vous savez comment votre métier peut contribuer à la transformation de l’expérience clients et vous êtes au clair sur les outils pour le faire.
- Formule 2 journées : à l’issue des deux jours de formation, vous disposez d’un schéma de gouvernance partagé entre les équipes CX et DSI.
- Chaque formation démarre par une auto-évaluation et se termine par une auto-évaluation des compétences afin de mesurer la progression.
Publics concernés
Directeur des équipes informatiques, Manager des équipes SI, Directeur et responsable Expérience Clients, Directeur stratégie clients
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Durée
Selon la formule choisie : 1 jour soit 7 heures 2 jours soit 14 heures
Tarifs
1300 € HT par jour.
Nos formations professionnelles peuvent se faire en présentiel ou à distance, en fonction de vos préférences. Nous organisons aussi bien des formations en inter qu’en intra. Nous sommes référencés sur Datadock et certifiés Qualiopi. Ces formations, pour être suivies, ne nécessitent pas de pré-requis particuliers tant en termes de compétences que de formation initiale.
Formation Expérience Clients avec CX Lab : ils témoignent
CX Lab est engagé et sensible à l’accueil et l’accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concernés, veuillez nous contacter pour étudier les possibilités d’accueil.
Votre contact : Mme Françoise TERRENES, joignable par mail à l’adresse suivante : francoise.terrenes@cxlab.fr.
Notre processus d’accueil des personnes en situation de handicap
- En cas de demandes d’accès à notre formation par des personnes en situation de handicap, nous vous proposons dans un premier temps d’échanger avec le référent Handicap, de votre entreprise.
- Mme Françoise TERRENES pourra ainsi étudier avec cette personne les modalités d’accueil et les besoins du stagiaire. Pour cela nous vous remercions de nous indiquer les coordonnées téléphoniques et mail de votre référent handicap.
- Puis en fonction des besoins et s’il n’y a pas de solutions existantes identifiées nous contacterons le référent de Cap Emploi 92, Mme Sylvie MAIZA (01.41.11.28.78 ou maiza@capemploi92.org) ou le référent de l’AGEFIPH, Mr. Bastien GIESBERGER (rhf-idf@agefiph.asso.fr) pour mettre en place les solutions d’accompagnement nécessaires dans le cadre du Service Ressource Handicap Formation proposé par l’Agefiph.
- Ce service décrit via le lien ci-après (https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation), est proposé par l’Agefiph et permet aux personnes en situation de handicap de se former plus facilement et dans les meilleures conditions.
Certifié Qualiopi
Référencé sur DataDock
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