FAQ expérience client
vos questions, nos réponses

Investir dans une formation en expérience client, c'est miser sur l'avenir de votre entreprise. Les experts en CX sont rares, et une formation vous permet de vous démarquer, d'acquérir des compétences stratégiques et de transformer votre approche client. L'expérience client est bien plus qu'une discipline : c'est la clé pour comprendre vos clients, développer une culture client forte et optimiser leurs parcours. Découvrez nos formations pour aller plus loin !

CX Lab propose des formations en e-learning et en présentiel. Il existe 4 formations en e-learning : CX PLUS, formation qui couvre tout le champ de l’expérience client Les fondamentaux de l’expérience client pour avoir les bases Piloter la VOC, pour savoir comment collecter, analyser et utiliser le feedback client L’ABC du parcours client pour savoir comment designer un parcours client Nous proposons aussi 4 formations en présentiel : Maîtriser les fondamentaux de l'expérience client Mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie marketing Devenez Chief Customer Officer DSI, devenez partenaires de la transformation CX Retrouvez tout le détail de nos offres de formation > CX Lab propose aussi de nombreuses formations intra sur mesure. Pour organiser une formation intra sur mesure, contactez-nous.

Les prix des formations CX Lab varient selon le programme choisi. L'essentiel est de trouver celle qui correspond parfaitement à vos objectifs. Contactez-nous pour discuter de vos besoins et découvrir l'offre idéale pour vous !

L'expérience client (CX pour Customer Experience en anglais), c’est la discipline qui permet de répondre aux attentes des clients et de leur offrir des interactions simples, faciles ainsi qu’une expérience unique, mémorable, personnelle, continue, transversale et surtout régulière. Voici pourquoi elle est essentielle : - Différenciation : dans un marché saturé, la CX devient votre avantage compétitif. - Fidélisation : une expérience positive incite vos clients à revenir et réduit le taux de désabonnement. - Acquisition : des clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs, générant un bouche-à-oreille précieux. Le point de vue CX Lab : une CX réussie n'est pas un luxe, mais une nécessité stratégique. Besoin d'aide pour développer votre stratégie ? Découvrez notre approche !

R : Pour mesurer efficacement la satisfaction de vos clients, plusieurs outils et méthodes s'offrent à vous : - Utiliser des indicateurs clés, notamment le Customer Satisfaction Score (CSAT) et éventuellement le Customer Effort Score (CES). - Analyser les sources de feedback spontané : avis et commentaires, réseaux sociaux, réclamations... - Le point de vue de CX Lab : mesurer, c'est bien, mais agir, c'est mieux ! Analysez vos résultats et transformez-les en actions concrètes pour une amélioration continue. Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous accompagner !

R : Eh non, l’expérience client ne se limite pas à un canal physique ou digital. Elle englobe toutes les interactions entre vos clients et votre marque, qu'elles soient : - Physiques : une visite en magasin, un échange avec un vendeur ou un service après-vente. Digitales : naviguer sur votre site web, interagir via un chatbot ou envoyer un email. - Phygitales : une combinaison des deux, comme une borne interactive en magasin pour recueillir des avis. Le point de vue de CX Lab : pensez omnicanalité ! Offrez une expérience fluide et cohérente sur tous les points de contact pour fidéliser vos clients.

Le service client se concentre sur la résolution des problèmes spécifiques de vos clients, comme une assistance technique ou après-vente. En revanche, l'expérience client englobe tout le parcours de vos clients avec votre entreprise, depuis le premier contact jusqu'à leur fidélisation. Chaque interaction, petite ou grande, contribue à bâtir une relation durable et mémorable. En résumé, le service client est une partie de l'expérience client, mais cette dernière va bien au-delà. Découvrez-en plus sur notre blog !

CX Lab est un cabinet conseil spécialisé dans l’expérience client. Les consultants experts de CX Lab interviennent sur tout le périmètre de l’expérience client : Accompagnement stratégique et opérationnel Développement de la culture client Mise en place de stratégies Voix du Client Design de parcours client Management de l’expérience client Création d’une expérience collaborateurs cohérente avec la CX Formation à l’expérience client sur mesure Aide au recrutement des leaders CX CX Lab propose aussi des offres clés en main : CX Executive, un workshop pour construire sa stratégie expérience client rapidement et efficacement CX Lab State Of the Art (SOA) pour mesurer votre maturité en termes d’expérience client. Vous voulez en savoir plus ? Consultez nos offres !

La rétention client, c'est votre capacité à fidéliser vos clients sur le long terme. Pourquoi est-ce essentiel ? Parce qu'il est plus rentable de fidéliser que d'acquérir de nouveaux clients. Une bonne rétention signifie des clients satisfaits, fidèles et prêts à recommander votre marque. En optimisant leur expérience, vous renforcez leur engagement et assurez une croissance durable pour votre entreprise.

La fidélisation client, c'est l'art de transformer vos clients ponctuels en clients réguliers. Pourquoi est-ce crucial ? Parce qu'il est plus simple et rentable de fidéliser que de conquérir de nouveaux clients. Une expérience client positive, personnalisée et mémorable est la clé pour inciter vos clients à rester avec vous. Ajoutez à cela des programmes de fidélité et une communication régulière (sans excès), et vous avez une recette gagnante pour une fidélisation réussie !

CX Lab, spécialiste stratégique et opérationnel de l’expérience client, est votre coach dédié pour transformer votre relation client en un moteur de croissance et d’influence. Nous vous accompagnons dans l’optimisation de votre expérience client. Notre expertise couvre : la stratégie CX, avec une vision globale et alignée sur vos objectifs business, la collecte et l’analyse de la voix du client (VOC) pour vous améliorer et orienter vos décisions, le design des parcours clients pour créer des interactions fluides et engageantes, le management de l’expérience client pour mobiliser vos équipes et garantir des résultats durables.