Close the loop : processus de recueil et d’analyse des feedbacks clients en continu

Close the loop

Close the loop : boucler la boucle en VF. Dans ce post, CX Lab vous offre un point de méthode en 1’57.

Recueillir des feedback parce qu’on a décidé d’écouter la voix du client c’est bien. Les utiliser pour réparer la relation clients, c’est mieux.

Dans cette courte animation, nous vous proposons un aperçu de notre méthode pour collecter les retours clients, les analyser, et les utiliser. L’idée de boucle nous est venue assez naturellement. D’abord parce que le processus est parfois parcellaire dans les organisations. Ensuite parce que l’exploitation des feedback n’est pas toujours aussi systématique qu’elle devrait l’être. Enfin, parce qu’il s’agit d’un éternel recommencement : collecter les feedback, les analyser, les utiliser, puis recommencer ! Il s’agit donc de boucler la boucle / close the loop.

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