VOUS SOUHAITEZ AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT DE VOTRE ENTREPRISE
ET FIDÉLISER VOS CLIENTS ?
Former vos équipes à l’expérience client, ce n’est pas transmettre des concepts. C’est leur donner les moyens d’agir, de piloter une stratégie CX efficace, de développer une culture client, de collecter et d'exploiter les feedbacks, d'optimiser vos parcours client, le tout avec un impact business avéré.
Explorez nos formations en présentiel et en e-learning. Elles sont conçues pour développer vos compétences en expérience client, être opérationnelles, interactives et directement applicables.
Pourquoi former vos équipes à l'expérience client ?
Pour :
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Aligner vos équipes autour d’une vision client commune,
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Structurer une démarche expérience client cohérente,
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Améliorer les parcours clients et les interactions,
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Piloter la performance et la satisfaction client.
Une formation expérience client concrète et opérationnelle
Nos formations reposent sur une approche pragmatique et ont pour objectif de transformer rapidement les acquis en actions concrètes :
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Apports méthodologiques ciblés,
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Ateliers collaboratifs basés sur vos enjeux
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Études de cas réels,
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Mises en pratique à partir de vos problématiques,
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Outils directement réutilisables en entreprise
Des formations CX couvrant tous les piliers de l'expérience client
Nos formations en expérience client permettent de travailler sur les dimensions clé :
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Les fondamentaux de l’expérience client,
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La Voix du Client et la mesure de la satisfaction
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Le design des parcours clients,
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Le pilotage et la gouvernance CX.
A l'issue de la formation, vos équipes seront capables de
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Définir une vision claire de l'expérience client,
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Construire une stratégie expérience client adaptée à votre organisation,
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Identifier les leviers d'amélioration des parcours clients,
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Mettre en œuvre des actions concrètes d’amélioration,
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Mesurer l'impact de leurs actions sur la performance de l'entreprise.
Toutes nos formations sont animées par des experts de l’expérience client.
Modalités de nos formations expérience client
Nous proposons des formations
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en présentiel, à distance ou en format mixte,
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en inter ou en intra-entreprise,
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sur-mesure, adaptées à votre contexte, vos enjeux et de vos objectifs.
CX Lab est certifié Qualiopi pour ses actions de formation, ce qui permet de bénéficier de financements par les OPCO, sous réserve des conditions de prise en charge.
Nos formations en présentiel
Clients difficiles : prévenir les tensions, désamorcer les conflits
Gardez la maîtrise, même face aux clients les plus difficiles. Apprenez à prévenir les tensions, désamorcer les conflits et vous protéger émotionnellement grâce à une approche pratique directement applicable sur le terrain.
Le programme détaillé
Mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie marketing
Replacez l'expérience client au coeur du marketing pour mieux répondre aux attentes clients et créer de la valeur.
Le programme détaillé
DSI, devenez partenaires de la transformation CX
Faites de la DSI un moteur de l’expérience client. Alignez les projets IT sur les besoins des clients et faites de la technologie un véritable levier de création de valeur.
Le programme détaillé
Maîtriser les fondamentaux de l'expérience client
Passez des concepts à l'action. Maîtrisez les leviers essentiels pour lancer et faire vivre une démarche CX efficace.
Le programme détaillé
Devenez Chief Customer Officer
Prenez les commandes de la transformation CX. Définissez la stratégie, mobilisez les équipes et faites de l’expérience client un véritable levier de performance pour l’entreprise.
Le programme détaillé
Nos formations en e-learning
CX PLUS
Devenez un expert de l'expérience client et boostez votre carrière grâce à la formation la plus complète du marché
Le programme détaillé
Piloter la Voix du client
Une formation pour savoir collecter la voix du client, l'analyser et piloter un processus de réparation
Le programme détaillé
Fondamentaux de l'expérience client
Une formation pour comprendre les principes clés et appréhender la dimension business de l'expérience client
Le programme détaillé
L'ABC du parcours client
Une formation pour comprendre les principes clés du parcours clients, maîtriser les bases pour pouvoir construire un parcours générique
Le programme détaillé
FORMATION EXPÉRIENCE CLIENT AVEC CX LAB : ILS TÉMOIGNENT
Je fais partie d’une direction qui regroupe l’expérience clients, le marketing et la communication. J’ai souhaité suivre la formation « mettre l’expérience clients au cœur de sa stratégie marketing » pour mieux comprendre mes collègues de l’expérience clients et encore mieux travailler ensemble. Cette formation m’a donné matière à réflexion, notamment sur notre feuille de route. J’ai adoré travailler sur les engagements clients et sur les parcours clients. Ces deux thèmes ont une vraie résonance pour une chef de produits Marketing ! Le vrai plus de cette formation, c’est la formatrice : Françoise Terrenes. C’est la première fois que j’ai affaire à une formatrice aussi intéressante. Elle apporte une méthode, des contenus et partage de très nombreux exemples. On voit qu’elle parle de quelque chose qu’elle connait, qu’elle a pratiqué et qu’elle ne se limite pas à la formation. J’ai non seulement passé un très bon moment, mais j’ai aussi fait une vraie rencontre. Humainement, c’était top ! D’ailleurs, je mets un 10/10 sur l’échelle de recommandation !
Magalie Barbier - Formation mettre l’expérience clients au coeur de sa stratégie marketing
Chef de produits Marketing - Clients Médium chez Chronopost – Retrouvez Magalie sur Linkedin
N'attendez plus pour améliorer l'expérience client de votre entreprise et fidéliser vos clients : formez vos collaborateurs !
CX Lab est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Cette certification atteste de la qualité des processus mis en œuvre pour nos prestations de formation.
Besoin d'une formation expérience client sur mesure ?
Accueil des personnes en situation de handicap
Les formations proposées par CX Lab sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Un échange en amont avec le référent Handicap de votre entreprise permet d’identifier les besoins spécifiques et d’étudier les modalités d’adaptation (accueil, organisation, supports, rythme, modalités pédagogiques).
CX Lab s’appuie, si nécessaire, sur des partenaires spécialisés afin de proposer des solutions adaptées. S'il n'y a pas de solution existante, nous joindrons le contact RHF Île-de-France (rhf-idf@agefiph.asso.fr) pour mettre en place les solutions d'accompagnement nécessaires.
Votre contact : Françoise TERRENES, joignable par mail à l’adresse suivante : francoise.terrenes@cxlab.fr.
Vous avez une réclamation vis- vis d'une formation CX Lab ? Les réclamations peuvent être adressées via le formulaire en ligne ou par email à contact@cxlab.fr
Page mise à jour en octobre 2026
