CXlab | Découvrez notre formation à l'expérience clients !

DEVENEZ INCONTOURNABLES POUR VOS CLIENTS : FORMEZ-VOUS À L’EXPÉRIENCE CLIENTS

Une formation CX pour avoir les clés de l’expérience clients

Deux jours de formation pour comprendre les enjeux et bénéfices de l’expérience clients, maîtriser les fondamentaux et démarrer la mise en oeuvre opérationnelle. Cette formation à l’expérience clients professionnelle vous permettra de :

savoir comment développer une culture clients en interne,
gérer le feedback clients et l’exploiter pour améliorer les processus
designer un parcours client en maîtrisant les interactions
mettre en place une gouvernance efficace pour un pilotage optimisé

Cette formation, pour être suivie, ne nécessite pas de prérequis particuliers tant en termes de compétences que de formation initiale.

PARTICIPEZ À NOS FORMATIONS À L’EXPÉRIENCE CLIENTS

Chez CX Lab, nous proposons des formations à l’expérience clients sur plusieurs dates pour répondre aux agendas de chacun.

Il nous reste des places pour avril, mai et juin !

14 & 15 mai

2024

10 & 11 juin

2024

Ces formations ont lieu en présentiel à Levallois-Perret dans nos locaux. Cependant, la formation peut se faire également en e-learning si vous le souhaitez. Un email de confirmation vous est envoyé avec la date, l’heure et l’adresse à laquelle vous rendre.

PUBLICS CONCERNÉS PAR NOS FORMATIONS PROFESSIONNELLES

Directeurs et responsables stratégie
Directeurs et responsables Expérience Clients
Directeurs et responsables Relation Clients
Directeurs et responsables transformation digitale

Directeurs et responsables Marketing
Directeurs et responsables Commerciaux
Directeurs et responsables Qualité
Directeurs et responsables Centres de support ou de services clients

TARIFS DE NOS FORMATIONS À L’EXPÉRIENCE CLIENTS : 1300 €HT / JOUR

Vous souhaitez une formation à l’expérience clients personnalisée ?

Contactez-nous !

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FORMATION À L’EXPERIENCE CLIENTS
ILS TÉMOIGNENT

Cette formation m’a donné matière à réflexion, notamment sur notre feuille de route. J’ai adoré travailler sur les engagements clients et sur les parcours clients. Ces deux thèmes ont une vraie résonance pour une chef de produits Marketing ! Le vrai plus de cette formation, c’est la formatrice : Françoise Terrenes. C’est la première fois que j’ai affaire à une formatrice aussi intéressante. Elle apporte une méthode, des contenus et partage de très nombreux exemples. On voit qu’elle parle de quelque chose qu’elle connait, qu’elle a pratiqué et qu’elle ne se limite pas à la formation.

Magalie BarbierChef de produits Marketing - Clients Médium - Chronopost

« J’ai commencé à utiliser ce que nous avons vu en formation, et notamment à lotir nos actions, à travailler sur une vision commune de l’expérience clients. La formation m’a également donné des idées pour affiner nos enquêtes clients. La formation est très interactive, il y a de nombreux échanges entre participants. La formatrice, Françoise Terrenes, a une véritable connaissance clients. Elle maîtrise ce métier. Je recommande cette formation. Au final, chaque participant, même avec des profils très différents et à un stade différent de la réflexion CX, y a trouvé son compte. »

Vincent Prévost MorenasAnalyste Sectoriel – ES

C’est une formation importante à suivre pour développer sa stratégie d’expérience clients.

David GarbousFondateur Réussir avec un Marketing Responsable

Pourquoi faire la formation à l’expérience clients de CX Lab ?

À l’issue de ces deux jours de formation au sein de nos locaux à Levallois-Perret ou en visio selon votre choix, vous validerez des acquis sur l’expérience clients. Vous ressortirez de cette formation en maîtrisant les méthodes, les processus et les différents outils de mise en œuvre. Cette formation sera accompagnée tout au long de cas réels et de pratiques concrètes pour comprendre tous les rouages de l’expérience clients.

Par ailleurs, vous maîtriserez les fondamentaux de l’expérience clients. Vous saurez comment développer une culture clients en interne, collecter du feedback clients et l’exploiter, gérer le design de parcours clients, manager l’expérience clients.

Quel est le programme de notre formation CX Lab ?

– Retour sur vos attentes et vos besoins en termes d’expérience clients.
– Décryptage : l’expérience clients versus la satisfaction clients
– Etablir son diagnostic CX
– Définir et déployer sa stratégie CX
– Mettre en place un programme de collecte de la voix du client
– Designer les parcours clients
– Adapter les parcours aux attentes clients et à la promesse de la marque
– Mettre en place une gouvernance CX
– Mesurer l’expérience clients
– Mettre en place les outils pour manager la CX
– Personnaliser l’expérience clients

CX Lab, votre spécialiste stratégique opérationnel de l’expérience clients. Nous vous accompagnons en plaçant le client au coeur de vos décisions comme moteur de croissance et d’influence. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire !

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06 07 57 42 51

Nos formations professionnelles peuvent se faire en présentiel ou en e-learning, en fonction de vos préférences. Nous organisons aussi bien des formations en inter qu’en intra. Nos formations, pour être suivies, ne nécessitent pas de pré-requis particuliers tant en termes de compétences que de formation initiale.

CX Lab est référencé sur Datadock et certifié Qualiopi.

CX Lab est engagé et sensible à l’accueil et l’accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concernés, veuillez nous contacter pour étudier les possibilités d’accueil.

Votre contact : Mme Françoise TERRENES, joignable par mail à l’adresse suivante : francoise.terrenes@cxlab.fr.