Expérience Clients … Expérience collaborateurs, une seule et même partition ?
Encore beaucoup trop d’entreprises pensent que la satisfaction du client est un simple résultat de leur stratégie. Elles mettent en place des stratégies pour engager les clients et s’assurer de leur fidélité. Elles organisent des actions tournées vers l’externe pour encourager les initiatives, faire des dons et valoriser la marque … et bien souvent elles oublient d’améliorer l’expérience de leur client interne ! Pourtant, elles devraient commencer par l’expérience collaborateurs.
