Expérience clients, expérience collaborateurs : même combat ?
Revivez le replay de notre webinaire du 8 juillet 2021 : « Expérience clients, expérience collaborateurs : même combat ? »
Avec les témoignages d’Elisabeth Delebarre et Laetitia Oddo de LogistaHometech, Françoise Terrenes de CX Lab et Bertrand Christophe de SatisFactory.
Etes-vous toujours en train de traiter l’expérience clients et l’expérience collaborateurs en silo ? Quel dommage ! Ces disciplines sont interdépendantes et sont plus fortes ensemble. Nous avons une conviction : il n’y a pas d’expérience clients sans expérience collaborateurs. Après tout, ce sont les collaborateurs qui délivrent l’expérience clients.
Les chiffres le prouvent !
Selon Aberdeen Group, les entreprises qui engagent activement leurs employés ont des taux de fidélisation de la clientèle 233% plus élevés que celles qui ne le font pas.
Et Logistahometech en témoigne
Résoudre une problématique du client à travers la RH est-ce possible ? Oui, c’est possible ! La preuve dans cet extrait !
Visionnez la suite de la réponse dans le replay !
Dans ce replay, nous vous présentons également :
- La méthode proposée par CX Lab pour créer une stratégie expériencielle qui englobe ces deux disciplines (à retrouver à 2:50 du reply),
- Une approche analytique des feedbacks accompagnée d’un outil de pilotage facile (9:30),
- Et l’expérience vécue lors de la mise en oeuvre de cette méthode à travers des témoignages (19:12)
Les questions posées à nos deux témoins, Elisabeth Delebarre et Leatitia Oddo de LogistaHometech
- Quels étaient vos enjeux chez LogistaHometech ? (19:20)
- Quels ont été les bénéfices immédiats, s’il y en a, ou sinon quels sont les bénéfices attendus ? (22:34)
- Quelles sont vos premières réalisations ? (26:25)
- Avez-vous fait des découvertes par rapport à cette première expérimentation ? (38:24)
- Quelles seraient les facteurs clés de succès et comment faire pour que ça marche ? (43:02)
- Est-ce qu’il y a des difficultés, des obstacles sur lesquels vous voudriez alerter vos pairs qui pourraient vouloir mettre en place ce genre de dispositif ? (47:43)
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