CX Lab Survey
L’EXPÉRIENCE CLIENTS PAR CEUX QUI LA FONT : VOS COLLABORATEURS
Qu‘est ce que c’est ?
L’élément indispensable de votre tableau de bord Expérience Clients !
ÉVALUEZ VOTRE MATURITÉ EXPÉRIENCE CLIENTS AVEC CX LAB SURVEY
l’élément indispensable de votre tableau de bord de l’expérience clients
VOUS CHERCHEZ UN MOYEN EFFICACE POUR ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC DE VOTRE EXPÉRIENCE CLIENTS ?
VOUS VOUS DEMANDEZ QUELLE EST VOTRE MATURITÉ CX ?
POUR RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION CX VOUS AVEZ BESOIN DE SAVOIR OÙ EN EST L’INTERNE ?
VOUS CONNAISSEZ VOTRE NPS, VOTRE CES, VOUS AVEZ DÉJÀ INTERROGÉ VOS CLIENTS, MAIS CE N’EST PAS SUFFISANT ?
ET SI LA RÉPONSE SE TROUVAIT CHEZ VOS COLLABORATEURS ?
Que vous ayez lancé votre stratégie expérience clients ou pas encore … ne tardez pas à évaluer votre positionnement pour optimiser vos actions. L’évaluation de votre niveau de maturité va vous permettre d’ajuster vos actions, de communiquer auprès des publics les plus « éloignés » ou les plus « difficiles » à convaincre. Il vous permettra de justifier des actions additionnelles de communication et d’obtenir ou d’optimiser votre budget CX. Ne tardez plus, redoublez d’efficacité en mesurant votre maturité CX !
CX Lab Survey vous donne accès à un score de maturité global, et à une déclinaison sur 4 quadrants de l’expérience clients :
- La culture interne centrée clients
- L’écoute des clients, la collecte des feedbacks et la réparation,
- Le design le design des parcours clients
- Le management de l’expérience clients.
Comment ça fonctionne ?
Très simplement ! Avec une enquête courte et rapide envoyée à vos collaborateurs.
- 16 questions en ligne proposées à vos collaborateurs, via un système de questionnaire on line innovant et multi-devices (ordinateur, tablette, smartphone…).
- Un compte rendu en mode « tableau de bord » dynamique et graphique, délivré au CX Leader
- Des préconisations délivrées au CX Leader pour ajuster sa stratégie de déploiement de l’expérience clients.
Comment aller plus loin ?
Besoin d’entrer dans les détails de vos programmes CX ? De disposer d’analyses plus fines ?
- Ajouter des questions personnalisées adaptées à votre organisation
- Choisir des questions complémentaires dans notre base de questions pour une analyse plus poussée
- Obtenir des tris croisés en choisissant des métadonnées (statut, métier, équipe, site…) pour disposer d’une analyse plus fine de votre maturité CX, par statut, par métier, par équipe ou par site.
