CX Lab Survey
L’EXPÉRIENCE CLIENTS PAR CEUX QUI LA FONT
Qu‘est ce que c’est ?
L’élément indispensable de votre tableau de bord Expérience Clients !
ÉVALUEZ VOTRE MATURITÉ EXPÉRIENCE CLIENTS AVEC CX LAB SURVEY
l’élément indispensable de votre tableau de bord de l’expérience clients
Vous cherchez un moyen efficace pour établir un diagnostic de votre expérience clients ?
Vous avez déjà interrogé vos clients mais ce n’est pas suffisant ? Vous connaissez votre NPS, votre CES mais vous n’êtes pas plus avancés ?
ET SI LA RÉPONSE SE TROUVAIT… CHEZ VOUS ?
CX Lab Survey vous permet de mesurer la maturité expérience clients de votre organisation. Pour le Leader CX, CX Lab Survey c’est le moyen le plus sûr de poser les bases de sa stratégie à 3 ans.
CX Lab Survey vous donne accès à un score de maturité global, et à une déclinaison sur 4 quadrants de l’expérience clients :
- La culture interne centrée clients
- L’écoute des clients, la collecte des feedbacks et la réparation,
- Le design des parcours clients
- Le management de l’expérience clients.
Comment ça fonctionne ?
Très simplement ! Avec une enquête courte et rapide envoyée à vos collaborateurs.
- 16 questions en ligne proposées à vos collaborateurs, via un système de questionnaire on line innovant et multi-devices (ordinateur, tablette, smartphone…).
- Un compte rendu en mode « tableau de bord » dynamique et graphique, délivré au CX Leader
- Des préconisations délivrées au CX Leader pour ajuster sa stratégie de déploiement de l’expérience clients.
Comment aller plus loin ?
Besoin d’entrer dans les détails de vos programmes CX ? De disposer d’analyses plus fines ?
- Ajouter des questions personnalisées adaptées à votre organisation
- Choisir des questions complémentaires dans notre base de questions pour une analyse plus poussée
- Obtenir des tris croisés en choisissant des métadonnées (statut, métier, équipe, site…) pour disposer d’une analyse plus fine de votre maturité CX, par statut, par métier, par équipe ou par site.
Avec CX Lab Survey pour les CX Leaders,
vous construisez votre stratégie expérience clients à 3 ans
Qu‘est ce que c’est ?
L’élément indispensable pour piloter l’expérience clients.
CX Lab Survey pour les CX Leaders vous donne accès à votre score de maturité, et à une déclinaison sur 4 quadrants de l’expérience clients :
- La stratégie expérience clients
- La voix du client (VOC)
- Le design de l’expérience clients
- La gouvernance de l’expérience clients.
A quoi ça sert ?
A maîtriser les données nécessaires pour construire votre stratégie à 3 ans
- Avec CX Lab Survey pour les CX Leaders vous savez où vous en êtes,
- Vous détectez vos axes de progrès CX,
- Vous disposez d’un outil d’aide à la décision pour piloter l’expérience clients dans votre entreprise,
- Vous avez tous les éléments en main pour construire votre stratégie à 3 ans.
Comment ça fonctionne ?
Très simplement ! Avec une enquête renseignée par le CX Leader et par le comité de direction.
- Questionnaire de plus de 130 questions pour faire le bilan de vos actions, des prochaines étapes et établir votre stratégie expérience clients à 3 ans.
- Vous disposez d’un score global de maturité CX ainsi que de la vision de l’évolution année après année, de scores sur les quadrants culture client, écoute et réparation, design CX et management de l’expérience, du détail pour chacun de ces quadrants, de scores sur des questions clés.
- Vous bénéficiez d’une analyse et de préconisations pour ajuster votre stratégie de déploiement de l’expérience clients.
Certifié Qualiopi
Référencé sur DataDock
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