Recherche Chef de projet junior CX pour un stage

Le CX lab recherche un stagiaire Chef de projets Expérience Clients pour 6 mois – Le poste est basé à Courbevoie. 

CXLab, cabinet de conseil, accompagne les entreprises qui souhaitent transformer et améliorer l’Expérience des clients.

Nous partageons la réflexion, mais également la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de la relation client en lien avec l’identité et les ambitions stratégiques de nos clients. CXLab apporte une méthode concrète et efficace, des outils simples ayant fait leurs preuves, un savoir faire varié et une créativité orientée résultats.

Notre motivation est d’être aux côtés de nos clients et de participer à la réussite de leurs projets tout en transmettant le savoir-faire et en développant l’autonomie.

La mission :

Vous accompagnez la dirigeante de la société CXLab dans la mise en oeuvre de la stratégie expérience clients :
• Participation aux réunions de cadrage des projets
• Réalisation des CR et suivi des plans d’action
• Travail avec les équipes des clients afin de déployer les chantiers de transformation
• Gestion du planning des projets via un outil de gestion des projets

Vous participez au développement de la société CXLab par
• la conception et le déploiement de campagnes de prospection
• la création de support de communication
• la création de contenu à valeur ajoutée

Ces missions ne sont pas limitatives et la liste pourra être complétée en fonction de la maturité, la créativité et l’envie du stagiaire de participer activement au développement de cette entreprise.

Connaissances et savoir faire :
• Gestion de projet
• Fondamentaux du marketing
• Maitrise Powerpoint, Word et Excel
• Anglais est un +

Comportements et savoir-être
• Orientation client, sens du business
• Persévérance,
• Autonomie
• Organisation, capacités de synthèse, rigueur
• Très bonne communication orale et écrite

Intéressé ? Contactez francoise.terrenes@www.cxlab.fr

Publication N°1 – DBK magazine – l’expérience clients à la une

L’expérience clients à la une du magazine DBK

DBK mag, le e-magazine de la prestation intellectuelle met à la une l’expérience clients, avec une interview de Françoise Terrenes.

Pour ce premier numéro découvrez un article sur « L’expérience clients, un des moteurs de votre croissance ! ». Comment, à une époque où le produit et le prix ne suffisent plus pour vendre, pouvez-vous utiliser l’expérience clients pour booster votre chiffre d’affaires et vous développer ?

Vous pouvez consulter ce magazine cliquant ici : DBK magaszine

Transformer l’expérience clients …oui mais comment ?

L’Expérience Clients est un moyen de « se différencier » mais à ce jour c’est plus une ambition qu’une réalité.

Les entreprises sont invitées à se transformer, à s’améliorer, à changer l’expérience des clients et la manière dont elles la délivrent. Bref, à transformer l’expérience clients.

Tout le monde est convaincu, ou presque.

Mais la première question qui suit est « Oui, mais comment faire ? ».

Lire la suite

Restez bienveillants avec vos clients !

L’Expérience clients commence par une écoute véritable !

Collecter le feedback client est très important, c’est pourtant, parfois un exercice difficile notamment quand les clients sont très insatisfaits donc désagréables et agressifs. Comprenez-les … ils ont tenté de vous joindre plusieurs fois sans succès, ou les réponses données n’étaient pas adaptées, pire encore ils n’ont jamais pu évoquer leur problème avec quelqu’un …!

Alors, soyez patients et bienveillants pour résoudre leurs problèmes et ce … définitivement !

Lire la suite

Stratégie d’expérience clients : les étapes clés de mise en oeuvre

Je vous invite depuis des mois à déployer une stratégie d’expérience clients digne de votre marque sans vous avoir interpellé sur ce que vous faites déjà !

J’imagine que vous proposez des expériences agréables, des outils de contacts modernes et multiples, des produits et des services utiles. Que vous avez des collaborateurs formés, performants, motivés, des contenus à valeur ajoutée … et encore des tas de choses. C’est donc parfait.

Un doute ?

Lire la suite

Collecter le feedback clients est essentiel … mais avec méthode !

Pourquoi les programmes de collecte des feedback clients ne donnent pas des résultats suffisants ?

La grande majorité des entreprises collectent des commentaires clients, réalisent des enquêtes mais malheureusement … l’expérience de leurs clients ne s’améliore pas !

Que faire pour inverser ce résultat ?

Lire la suite

L’expérience Clients … Expérience collaborateurs, une seule et même partition ?

Encore beaucoup trop d’entreprises pensent que la satisfaction du client est un simple résultat de leur stratégie. Elles mettent en place des stratégies pour engager les clients et s’assurer de leur fidélité. Elles organisent des actions tournées vers l’externe pour encourager les initiatives, faire des dons et valoriser la marque … et bien souvent elles oublient d’améliorer l’expérience de leur client interne ! Pourtant, elles devraient commencer par l’expérience collaborateurs.

Lire la suite

L’expérience clients une stratégie pour « rester présent et pertinent dans l’esprit des clients » !

Les entreprises doivent se différencier pour continuer à exister car les clients attendent beaucoup plus des marques. Les clients sont connectés et informés, ils comparent, choisissent, s’expriment … en quelque sorte ils ont pris le pouvoir ! Pour rester présent dans l’esprit des clients, une seule stratégie : l’expérience clients !

Lire la suite

Minimiser l’importance de l’expérience clients serait une terrible erreur !

Le monde est centré sur les clients. Plus informés, plus exigeants les clients abandonnent une marque pour la mauvaise qualité d’une expérience, le prix n’étant plus la principale raison de départ. Dans ce contexte, minimiser l’importance de l’expérience clients serait une terrible erreur.

Les attentes sont de plus en plus élevées, la perception de votre marque est très importante et à moins que votre expérience client soit optimale dans tous ces aspects, vous ne réussirez pas à rester présent et pertinent dans l’esprit de vos clients.

Lire la suite

Améliorer l’expérience clients … une priorité pour tous !

Les dirigeants visionnaires savent que l’expérience délivrée aux clients est au moins aussi importante que le produit ou service qu’ils produisent ou vendent.

Aujourd’hui, les statistiques montrent que les clients sont prêts à dépenser plus pour obtenir une meilleure expérience, ce qui n’était pas le cas il y a quelques années. D’où la nécessité d’améliorer l’expérience clients

Lire la suite