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Expérience clients … Expérience collaborateurs, une seule et même partition ?

Encore beaucoup trop d’entreprises pensent que la satisfaction du client est un simple résultat de leur stratégie. Elles mettent en place des stratégies pour engager les clients et s’assurer de leur fidélité. Elles organisent des actions tournées vers l’externe pour encourager les initiatives, faire des dons et valoriser la marque … et bien souvent elles […]

Publication N°1 – DBK magazine – l’expérience clients à la une

L’expérience clients à la une du magazine DBK DBK mag, le e-magazine de la prestation intellectuelle met à la une l’expérience clients, avec une interview de Françoise Terrenes. Pour ce premier numéro découvrez un article sur « L’expérience clients, un des moteurs de votre croissance ! ». Comment, à une époque où le produit et le prix […]

Transformer l’expérience clients …oui mais comment ?

L’Expérience Clients est un moyen de « se différencier » mais à ce jour c’est plus une ambition qu’une réalité. Les entreprises sont invitées à se transformer, à s’améliorer, à changer l’expérience des clients et la manière dont elles la délivrent. Bref, à transformer l’expérience clients. Tout le monde est convaincu, ou presque. Mais la […]

Restez bienveillants avec vos clients !

L’Expérience clients commence par une écoute véritable ! Collecter le feedback client est très important, c’est pourtant, parfois un exercice difficile notamment quand les clients sont très insatisfaits donc désagréables et agressifs. Comprenez-les … ils ont tenté de vous joindre plusieurs fois sans succès, ou les réponses données n’étaient pas adaptées, pire encore ils n’ont […]