Transformer l’expérience clients …oui mais comment ?

L’Expérience Clients est un moyen de « se différencier » mais à ce jour c’est plus une ambition qu’une réalité. Les entreprises sont invitées à se transformer, à s’améliorer, à changer l’expérience des clients et la manière dont elles la délivrent. Bref, à transformer l’expérience clients. Tout le monde est convaincu, ou presque. Mais la première question qui suit est « Oui, mais comment faire ? ».

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