Restez bienveillants avec vos clients !

L’Expérience clients commence par une écoute véritable !

Collecter le feedback client est très important, c’est pourtant, parfois un exercice difficile notamment quand les clients sont très insatisfaits donc désagréables et agressifs. Comprenez-les … ils ont tenté de vous joindre plusieurs fois sans succès, ou les réponses données n’étaient pas adaptées, pire encore ils n’ont jamais pu évoquer leur problème avec quelqu’un …!

Alors, soyez patients et bienveillants pour résoudre leurs problèmes et ce … définitivement !

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