Stratégie d’expérience clients : les étapes clés de mise en oeuvre

Je vous invite depuis des mois à déployer une stratégie d’expérience clients digne de votre marque sans vous avoir interpellé sur ce que vous faites déjà !

J’imagine que vous proposez des expériences agréables, des outils de contacts modernes et multiples, des produits et des services utiles. Que vous avez des collaborateurs formés, performants, motivés, des contenus à valeur ajoutée … et encore des tas de choses. C’est donc parfait.

Un doute ?

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Collecter le feedback clients est essentiel … mais avec méthode !

Pourquoi les programmes de collecte des feedback clients ne donnent pas des résultats suffisants ?

La grande majorité des entreprises collectent des commentaires clients, réalisent des enquêtes mais malheureusement … l’expérience de leurs clients ne s’améliore pas !

Que faire pour inverser ce résultat ?

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L’expérience Clients … Expérience collaborateurs, une seule et même partition ?

Encore beaucoup trop d’entreprises pensent que la satisfaction du client est un simple résultat de leur stratégie. Elles mettent en place des stratégies pour engager les clients et s’assurer de leur fidélité. Elles organisent des actions tournées vers l’externe pour encourager les initiatives, faire des dons et valoriser la marque … et bien souvent elles oublient d’améliorer l’expérience de leur client interne ! Pourtant, elles devraient commencer par l’expérience collaborateurs.

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