Publication N°1 – DBK magazine – l’expérience clients à la une

L’expérience clients à la une du magazine DBK

DBK mag, le e-magazine de la prestation intellectuelle met à la une l’expérience clients, avec une interview de Françoise Terrenes.

Pour ce premier numéro découvrez un article sur « L’expérience clients, un des moteurs de votre croissance ! ». Comment, à une époque où le produit et le prix ne suffisent plus pour vendre, pouvez-vous utiliser l’expérience clients pour booster votre chiffre d’affaires et vous développer ?

Vous pouvez consulter ce magazine cliquant ici : DBK magaszine

Transformer l’expérience clients …oui mais comment ?

L’Expérience Clients est un moyen de « se différencier » mais à ce jour c’est plus une ambition qu’une réalité.

Les entreprises sont invitées à se transformer, à s’améliorer, à changer l’expérience des clients et la manière dont elles la délivrent. Bref, à transformer l’expérience clients.

Tout le monde est convaincu, ou presque.

Mais la première question qui suit est « Oui, mais comment faire ? ».

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Restez bienveillants avec vos clients !

L’Expérience clients commence par une écoute véritable !

Collecter le feedback client est très important, c’est pourtant, parfois un exercice difficile notamment quand les clients sont très insatisfaits donc désagréables et agressifs. Comprenez-les … ils ont tenté de vous joindre plusieurs fois sans succès, ou les réponses données n’étaient pas adaptées, pire encore ils n’ont jamais pu évoquer leur problème avec quelqu’un …!

Alors, soyez patients et bienveillants pour résoudre leurs problèmes et ce … définitivement !

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Stratégie d’expérience clients : les étapes clés de mise en oeuvre

Je vous invite depuis des mois à déployer une stratégie d’expérience clients digne de votre marque sans vous avoir interpellé sur ce que vous faites déjà !

J’imagine que vous proposez des expériences agréables, des outils de contacts modernes et multiples, des produits et des services utiles. Que vous avez des collaborateurs formés, performants, motivés, des contenus à valeur ajoutée … et encore des tas de choses. C’est donc parfait.

Un doute ?

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Collecter le feedback clients est essentiel … mais avec méthode !

Pourquoi les programmes de collecte des feedback clients ne donnent pas des résultats suffisants ?

La grande majorité des entreprises collectent des commentaires clients, réalisent des enquêtes mais malheureusement … l’expérience de leurs clients ne s’améliore pas !

Que faire pour inverser ce résultat ?

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L’expérience Clients … Expérience collaborateurs, une seule et même partition ?

Encore beaucoup trop d’entreprises pensent que la satisfaction du client est un simple résultat de leur stratégie. Elles mettent en place des stratégies pour engager les clients et s’assurer de leur fidélité. Elles organisent des actions tournées vers l’externe pour encourager les initiatives, faire des dons et valoriser la marque … et bien souvent elles oublient d’améliorer l’expérience de leur client interne ! Pourtant, elles devraient commencer par l’expérience collaborateurs.

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