L’expérience clients une stratégie pour « rester présent et pertinent dans l’esprit des clients » !
Les entreprises doivent se différencier pour continuer à exister car les clients attendent beaucoup plus des marques. Les clients sont connectés et informés, ils comparent, choisissent, s’expriment … en quelque sorte ils ont pris le pouvoir ! Pour rester présent dans l’esprit des clients, une seule stratégie : l’expérience clients !